設計
シナリオ設計
順番に案内する会話の流れを作り、予約前ヒアリングや診断導線に使います。
エルからの1ポイント
シナリオは長く作るより、1つの目的に絞るほうが成果を確認しやすいです。まずは予約前ヒアリングや資料請求フォローなど短い流れから始めましょう。
よくある質問の回答
途中で会話が止まります。
最後の選択肢に次のノードがつながっているか、行き止まりのメッセージがないかをシミュレーターで確認します。
選択肢はいくつまでがよいですか？
最初は2〜3個に絞るのがおすすめです。多すぎると利用者が迷いやすくなります。
先に確認すること
- 最初のメッセージで目的を明確にします。
- 選択肢は少なく、次の行動が分かる言葉にします。
- 公開前にシミュレーターで流れを確認します。
手順
-
1
シナリオ一覧を見る
既存のシナリオ、目的パックで作られた下書き、停止中のものを確認します。
-
2
ノードをつなぐ
質問、選択肢、次の案内を順番に置いて、利用者が迷わない流れにします。
-
3
シミュレーターで試す
想定どおりに分岐するか、途中で行き止まりがないか確認します。
画面で見るポイント
迷ったとき
はじめは長い分岐を作りすぎず、予約・問い合わせ・資料請求など1目的に絞ると失敗しにくいです。